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Carta dei servizi dell’Automobile Club Novara

CHI SIAMO

1. La nostra storia

2. Il nostro impegno

PRESENTAZIONE DELLA CARTA DEI SERVIZI

Parte Prima

I PRINCIPI FONDAMENTALI

PROGETTO “F@CILE CAF"

FATTORI DI QUALITA’ E STANDARD

1. Comunicazione

2. Accessibilità

3. Affidabilità

4. Tempestività

6. Uguaglianza ed imparzialità di trattamento

Parte Seconda - Tutela degli Utenti

VALUTAZIONE DEL GRADO DI SODDISFAZIONE DEL CLIENTE

Parte Terza – Servizi agli Utenti

PRATICHE AUTOMOBILISTICHE

1. Acquisto di un veicolo nuovo

2. Trasferimento di proprietà: acquisto di un veicolo usato con Certificato di Proprietà o Foglio Complementare e relativo trasferimento di proprietà

3. Trasferimento di proprietà: consegna di un veicolo usato a rivenditori con Certificato di Proprietà o Foglio Complementare

4. Consegna di un veicolo ad un concessionario o ad un rivenditore di auto per la successiva rivendita ad un terzo

5. Importare dall’estero un veicolo nuovo o usato

6. Iscrizione al PRA di veicoli usati di importazione

7. Reiscrizione al PRA di veicoli storici mantenendo le targhe originali

8. Ereditare un veicolo

9. Furto o smarrimento del foglio complementare o del certificato di proprietà

10. Deterioramento del foglio complementare o del certificato di proprietà

11. Furto o smarrimento della carta di circolazione

12. Deterioramento della carta di circolazione

13. Aggiornamento Carta di Circolazione

14. Variazione caratteristiche tecniche del veicolo

15. Cambio uso veicolo per licenza taxi, noleggio, ecc.

16. Revisione veicoli presso officina autorizzata

17. Revisione veicoli presso il Dipartimento Trasporti Terrestri

18. Furto, smarrimento, distruzione o deterioramento delle targhe

19. Rilascio Targa Prova

20. Rinnovo Targa prova

21. Reso Targa Prova

22. Rilascio Targa Ripetitrice

23. Perdita di possesso di un veicolo per indisponibilità

24. Perdita di possesso a seguito di furto del veicolo

25. Rientro in possesso per disponibilità del veicolo

26. Rientro in possesso a seguito ritrovamento del veicolo

27. Demolire autoveicoli, motoveicoli e rimorchi

28. Esportare un veicolo

29. Richiesta indicazione dell’ultimo intestatario di un veicolo

30. Richiesta indicazione della successione cronologica degli intestatari di un veicolo

31. Revoca fermo amministrativo o sospensione

32. Acquisto di un ciclomotore nuovo di fabbrica

33. Trasferimento di proprietà di un ciclomotore

34. Smarrimento o distruzione della targa del ciclomotore

35. Deterioramento della targa di un ciclomotore

36. Sospensione dalla Circolazione Ciclomotori

37. Furto o smarrimento della carta di circolazione di un ciclomotore

38. Deterioramento della carta di circolazione di un ciclomotore

39. Demolizione o esportazione di un ciclomotore

40. Distruzione della targa di un ciclomotore

41. Furto del ciclomotore

42. Rinnovare la patente di guida A/B/C/D/E

43. Rinnovare la patente nautica

44. Convertire la patente militare

45. Convertire la patente estera

46. Patente internazionale

47. Declassamento patente di guida

48. Deterioramento patente di guida di categoria A/B/C/D/E

49. Smarrimento, sottrazione o distruzione della patente di guida

50. Scuola guida: iscrizione per il conseguimento delle patenti categoria A e B

51. Scuola guida: estensione patente da A a B, estensione patente da B a A

52. Scuola guida: passaggio da privatista ad autoscuola

53. Scuola guida: certificato di idoneità alla guida del ciclomotore

54. Scuola guida: Corsi recupero punti

55. Nota per la presentazione di tutte le pratiche automobilistiche

TASSE AUTOMOBILISTICHE

1. Pagamento Tasse Automobilistiche

2. Verifica contenzioso pagamenti tasse automobilistiche con la Regione Piemonte

3. Verifica errori di pagamento Tasse Automobilistiche o richiesta variazione dati

4. Richiesta Rateizzazione: accertamento trasmesso dalla Regione Piemonte

5. Richiesta Rateizzazione: ingiunzione di pagamento trasmesso dalla Soris

6. Richiesta Restituzione importi corrisposti alla Regione Piemonte a titolo di tassa automobilistica

7. Richiesta Esenzione Disabili Tasse Automobilistiche

8. Servizio Bollo No Problem

TESSERE ASSOCIATIVE

ALTRI PRODOTTI E SERVIZI OFFERTI PRESSO L’UFFICIO ATTIVITA’ SOCIALI

1. Licenza ACI / SPORT per partecipare ad una gara automobilistica

2. Costi chilometrici

3. Distanze chilometriche

4. Dichiarazione ai sensi dell’art. 135, comma 2, del Codice della Strada

5. Contrassegni svizzeri, austriaci

6. Ricariche Telefoniche

7. Raccolta Fondi Telethon

Allegato 1

Tabella dei tempi di erogazione del servizio allo sportello e successivamente